#民生聚光灯#

近日，安徽合肥的胡女士遭遇了一场令人哭笑不得的婚礼后续——她花费上万元精心筹备的婚礼，最终拿到的纪念视频中，重要镜头竟被替换成了酒店监控画面。这场发生在人生重要时刻的“乌龙事件”，让新婚的喜悦蒙上了一层阴影。

万元婚庆服务的重要环节出现纰漏

2025年10月3日，胡女士在合肥凌冠大酒店举办婚礼，并选择了该酒店价值16800元的一站式婚庆服务，其中专门包含了价值1000元的婚礼录像及成片制作费用。签订合同时，胡女士已支付了全部款项。

然而，当她在11月11日晚满怀期待地打开婚礼视频成品时，眼前的画面让她震惊不已。视频中，新娘入场和特意花费1600元加购的地爆球等关键镜头全部缺失，取而代之的竟是画质粗糙的酒店监控录像片段。

“气到凌晨两点都没睡着”

“我满心期待，但看到后真的很生气，气到凌晨2点都没睡着。”胡女士向记者描述当时的心情。更让她难以接受的是，联系酒店后得知，原始的视频素材已经全部丢失，这意味着那些珍贵的瞬间永远无法重现。

在初次协商赔偿时，胡女士依据相关法规提出了“退一赔三”的要求，即针对录像部分索赔4000元。酒店方面最初仅同意赔付1500元，双方未能达成一致。

酒店回应与最终解决

值得欣慰的是，截至12日中午，胡女士向记者反馈，经过进一步沟通，酒店已正式向她道歉，并按照其最初提出的4000元赔偿方案进行了赔付。

这起事件不仅引发了人们对婚庆服务行业专业性的思考，也提醒消费者在选择一站式服务时，务必明确各项服务的具体标准和责任归属，确保人生重要时刻的美好回忆得到妥善保存。